Visión general de Servicio

Un equipo de 20 personas esta completamente dedicado a escuchar las necesidades de nuestros clientes para poder entregar una solución rápida y profesional.

Nuestro propio servicio de Atención al Cliente Post Venta esta conformado por un ingeniero técnico de cuenta, dos ingenieros técnicos de soporte y una secretaria técnica de soporte. Ellos con gusto estarán asistiéndolo en lo referente a :

Diagnosticar el problema en forma remota, contando con herramientas poderosas
Entregar un soporte rápido y profesional, mediante vía telefónica, correo y un Chat en vivo, en Ingles, Frances o Alemán.
Generar cotizaciones para mantenimiento, upgrades, entrenamiento y reparaciones.
Asistirlo para optimizar su stock de repuestos.
Proponer que partes y consumibles debería tener en su inventario.
Generar una forma rápida y simple para la manipulación de bienes reparados / retornados.

Adicionalmente contamos con un equipo de ingenieros especializados, radicados en Bélgica, Estados Unidos y Tailandia. Todos ellos están altamente calificados y cuentan con mucha experiencia. Sus principales tareas consisten en proveer asistencia en sitio para :

Mantenimiento preventivo,
Entrenamiento
Upgrades & Instalaciones
Diagnostico y solución de problemas

El compromiso con el servicio tiene como objetivo mantener la productividad y funcionamiento de la maquina. Este incluye ajustar, calibrar, controlar y testear la maquina en general como el reemplazo de las partes desgastadas.

A través del conocimiento y la reacción a los problemas, somos capaces de ofrecer una alta calidad de servicio on site.

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