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Visión general de Servicio

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Un equipo de 20 personas esta completamente dedicado a escuchar las necesidades de nuestros clientes para poder entregar una solución rápida y profesional.

Nuestro propio servicio de Atención al Cliente Post Venta  esta conformado por un ingeniero técnico de cuenta, dos ingenieros técnicos de soporte  y una secretaria técnica de soporte.  Ellos con gusto estarán asistiéndolo en lo referente a :

  • Diagnosticar el problema en forma remota, contando con herramientas poderosas
  • Entregar un soporte rápido y profesional, mediante vía telefónica, correo y un Chat en vivo, en Ingles, Frances o Alemán.
  • Generar cotizaciones para mantenimiento, upgrades, entrenamiento y reparaciones.
  • Asistirlo para optimizar su stock de repuestos.
  • Proponer que partes y consumibles debería tener en su inventario.
  • Generar una forma rápida y simple para la manipulación de bienes reparados / retornados.

 

Adicionalmente contamos con un equipo de ingenieros especializados, radicados en Bélgica, Estados Unidos y Tailandia. Todos ellos están altamente calificados y cuentan con mucha experiencia. Sus principales tareas consisten en proveer asistencia en sitio para :

  • Mantenimiento preventivo,
  • Entrenamiento
  • Upgrades & Instalaciones
  • Diagnostico y solución de problemas

El compromiso con el servicio tiene como objetivo mantener la productividad y funcionamiento de la maquina. Este incluye ajustar, calibrar, controlar y testear la maquina en general como el reemplazo de las partes desgastadas.

 A través del conocimiento y la reacción a los problemas, somos capaces de ofrecer una alta calidad de servicio on site.

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Somos especialistas para :
Control, Impresión Digital, bloqueo, marcación láser, empaquetado, distribución y logística de sus lentes.

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